домой   контакт   поиск       войти

Как заключить договор с туристом в Украине? Ошибки турфирм

     
 

15.12.2015

Как заключить договор  с туристом в Украине? Ошибки турфирм

Как заключить договор  с туристом в Украине? Ошибки турфирм

Требования к документообороту турфирмы зависят от ее правового статуса – туроператор или турагент, а также от специфики бизнеса: выездной, въездной или внутренний туризм, виды туристических услуг, которые реализуются.

Какими нормативно-правовыми актами определяются требования к документообороту турфирмы?

Нормативно-правовыми актами, требования которых обязательны как для турагентов, так и для операторов, являются Законы Украины «О туризме», «О защите прав потребителей», «О рекламе», «Об обращении граждан» и некоторые другие. В них содержится целый ряд норм, определяющих документооборот турфирмы. Важным нормативным документом для туроператоров являются Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности, утвержденные постановлением Кабмина № 991 от 11.11.2015 года.

Какие виды договор распространены в туризме?

Можно выделить две категории договоров в туристическом бизнесе: договоры между субъектами турдеятельности и договоры с клиентами. К первой категории относятся договоры посредничества: агентский договор, который широко применяется в Украине, а также договор комиссии, который чаще встречается при сотрудничестве украинского туроператора с его иностранным партнером. Также к первой категории договоров относятся так называемые «прямые» договоры, по которым один субъект туристической деятельности заказывает (бронирует) услуги у другого субъекта для «перепродажи» туристам, но в которых нет элементов посреднической деятельности, транзитных средств и не выплачивается агентское (комиссионное) вознаграждение.

Вторую категорию составляют договоры, которые турфирма заключает с туристом или корпоративным заказчиком (юридическим лицом): договор на туристическое обслуживание, договор на гостиничное обслуживание, договоры перевозки (продажи билетов), договор на экскурсионное обслуживание и некоторые другие.

В чем специфика договоров на туристическое обслуживание?

Договор на туристическое обслуживание, если исходить из его определения, применяется при реализации турпродукта (комплекса туристических услуг). Согласно ст.20 Закона Украины «О туризме» по договору на туристическое облуживание одна сторона (туроператор, который заключает договор непосредственно или через турагента) обязуется оказать по заказу второй стороны (туриста) комплекс туристических услуг (туристический продукт), а турист обязуется оплатить его.

Таким образом, договор на туробслуживание – это договор между туроператором и туристом об оказании комплекса туристических услуг. Договор может заключаться туроператором непосредственно с туристом, а может быть заключен через посредника – турагента или другого оператора, который выступает коммерческим агентом.

Статья 20 Закона «О туризме» предусматривает  обязательную письменную форму договора на туристическое обслуживание, а также содержит перечень существенных условий такого договора.

Какие основные ошибки турфирм при заключении договора на туристическое обслуживание?

Наиболее часто встречающиеся ошибки следующие:

1)    реализация тура без оформления договора, что может быть чревато возвратом туристу всей суммы оплаты за тур;

2)    формальное отношение к составлению договора, когда в тексте договора не отражены все фактические договоренности сторон (в случае спора эти договоренности доказать сложно или невозможно);

3)    отсутствие существенных условий в договоре (например, указание предварительной стоимости или суммы предоплаты без указания окончательной стоимости тура, отсутствие необходимых характеристик турпродукта и т.д.);

4)    заключение турагентом договора от своего имени, а не от имени туроператора;

5)    включение в договор условий, которые противоречат законодательству о туризме.

Новости правового регулирования и налогообложения турфирм – на странице «Учет и налогообложение в туризме, законодательство в туризме»

Подробнее об ошибках турфирм при оформлении договора смотрите в видеофрагменте семинара КЦПРБ "Правовые основы турбизнеса. Налогообложение туристической деятельности". 

kievbusinesscentre.com.ua


Возврат к списку